Coming Soon: A New Mass Communication System

Dear Families:

Albemarle County Public Schools (ACPS) uses an Electronic School Notification System to share important information with families through voice, email and text messaging. For the last several years, we have partnered with a company called Blackboard to provide this service. After a recent review of our communication needs and a thorough evaluation of available communication tools, we have decided to move forward with a new service. This month, ACPS will begin delivering messages to you through a company called BrightArrow.

Please keep reading to learn what you can expect, what you need to do, and why we’re changing.

What You Can Expect

Your child’s school will transition from Blackboard to BrightArrow by or before October 15. Over the next two weeks, you may receive messages through both systems (Blackboard and BrightArrow). This is especially true if you have children at multiple schools, since individual schools may switch to the new system on different days. Following the switch, you may notice some changes:

  • Email messages will come from Notification-Do_Not_Reply@target.brightarrow.com.
  • When we call you with a voice message, the Caller ID will display 434-974-5777.
    • Helpful Tip: If you ever need to hear the last voice message sent to one of your numbers, you can dial 855-994-4242 from any number that received the call and replay the message.
  • Once you’ve opted in, all text messages will come from the short code 87569. (Please keep reading to learn about opting in to text messaging.)

What You Need to Do

You do not need to do anything in order to continue receiving voice and email messages as you have in the past. Those messages will continue to be delivered to you based on the communication preferences you have already selected through your child’s registration form or our recent registration verification process.

To receive future text messages through BrightArrow, you need to opt in. On Monday, October 4, we will send an invitation text to all phone numbers currently subscribed to receive text messages from Albemarle County Public Schools. The invitation will come from a 10-digit phone number beginning with area code (424). If you would like to receive future text messages, simply reply “Yes” to that invitation. You only need to opt in your mobile number once to receive any text messages sent by ACPS. You may also opt in to text messaging at any time by sending the word “Yes” or “Sí” to the short code 87569. Once you opt in, BrightArrow will send you a confirmation that your phone number is opted in.

Please note: You must have your mobile phone number on file with your child’s school to receive text messages.

If you need to update your contact preferences, please contact your child’s school.

Why We’re Changing

We selected BrightArrow as the best choice to meet our communication needs for several reasons. Here are three of the most important:

  1. BrightArrow is fully integrated with our student information system, which makes it easy for users to select recipients and to target specific audiences.
  2. BrightArrow will automatically translate text and email messages into 100 different languages and voice messages into 20 different languages.
  3. BrightArrow features a full suite of communication tools for teachers, including voice, email and text messaging, plus a secure two-way communication option called BrightChat. We will introduce these features gradually later this year. We are excited to enhance our communications using these tools!

Thank You for Your Patience

Over the next two weeks, as we work to transition from one mass communication tool to another, we appreciate your patience. We know this is a critical time for school communications, and we will work hard to avoid any disruption in service.

As a reminder, please look for our opt-in text invitation on October 4. Also, if you need to update your contact preferences, please contact your child’s school.

Thank you.


Próximamente: Un Nuevo Sistema de Comunicación Masiva

Queridas Familias:

Las Escuelas Públicas del Condado de Albemarle (ACPS) utilizan un Sistema de Notificación Escolar Electrónica para compartir información importante con las familias a través de mensajes de voz, correo electrónico y mensajes de texto. Durante los últimos años, nos hemos asociado con una empresa llamada Blackboard para proporcionar este servicio. Después de una revisión reciente de nuestras necesidades de comunicación y una evaluación exhaustiva de las herramientas de comunicación disponibles, hemos decidido cambiar a un nuevo servicio. Este mes, ACPS comenzará a enviarle mensajes a través de una empresa llamada BrightArrow.

Por favor siga leyendo para saber qué puede esperar, qué necesita hacer, y por qué estamos cambiando.

Lo Que Puede Esperar

La escuela de su estudiante hará la transición de Blackboard a BrightArrow antes del 15 de octubre. Durante las próximas dos semanas, puede recibir mensajes a través de ambos sistemas (Blackboard y BrightArrow). Esto es especialmente cierto si tiene estudiantes en varias escuelas, ya que cada escuela puede cambiar al nuevo sistema en diferentes días. Después de la transición, puede notar algunos cambios:

  • Los mensajes de correo electrónico vendrán de Notification-Do_Not_Reply@target.brightarrow.com.
  • Cuando le llamemos con un mensaje de voz, el identificador de llamadas mostrará 434-974-5777.
    • Consejo Útil: Si alguna vez necesita escuchar el último mensaje de voz enviado a uno de sus números, puede marcar 855-994-4242 desde cualquier número en el que recibió la llamada y reproducir el mensaje.
  • Una vez que haya optado por participar, todos los mensajes de texto provendrán del código corto 87569. (Por favor siga leyendo para obtener más información sobre cómo optar por la mensajería de texto.)

Qué Necesita Hacer

No es necesario que haga nada para seguir recibiendo mensajes de voz y correo electrónico como lo hacía en el pasado. Estos mensajes se seguirán enviando a usted según las preferencias de comunicación que ya haya seleccionado a través del formulario de registro de su estudiante o nuestro proceso de verificación de registro reciente.

Para recibir mensajes de texto en el futuro a través de BrightArrow, debe suscribirse. El lunes 4 de octubre, enviaremos un mensaje de texto de invitación a todos los números de teléfono actualmente suscritos para recibir mensajes de texto de las Escuelas Públicas del Condado de Albemarle. La invitación vendrá de un número de teléfono de 10 dígitos que comienza con el código de área (424). Si desea recibir mensajes de texto en el futuro, simplemente responda “Yes” a esa invitación. Solo necesita ingresar su número de teléfono móvil una vez para recibir cualquier mensaje de texto enviado por ACPS. También puede optar por recibir mensajes de texto en cualquier momento enviando la palabra “Yes” or “Sí” al código corto 87569. Una vez que se inscriba, BrightArrow le enviará una confirmación de que su número de teléfono está inscrito.

Tenga en cuenta: Debe tener su número de teléfono móvil en el archivo de la escuela de su estudiante para recibir mensajes de texto.

Si necesita actualizar sus preferencias de contacto, por favor comuníquese con la escuela de su estudiante.

Por Qué Estamos Cambiando

Seleccionamos BrightArrow como la mejor opción para satisfacer nuestras necesidades de comunicación por varias razones. Éstos son tres de las más importantes:

  1. BrightArrow está completamente integrado con nuestro sistema de información para estudiantes, lo que facilita a los usuarios seleccionar destinatarios y dirigirse a audiencias específicas.
  2. BrightArrow traducirá automáticamente los mensajes de texto y correo electrónico a 100 idiomas diferentes y los mensajes de voz a 20 idiomas diferentes.
  3. BrightArrow cuenta con un conjunto completo de herramientas de comunicación para maestros, que incluyen mensajes de voz, correo electrónico y texto, además de una opción de comunicación bidireccional segura llamada BrightChat. Introduciremos estas características gradualmente a finales de este año. ¡Estamos muy contentos de mejorar nuestras comunicaciones con estas herramientas!

Gracias por Su Paciencia

Agradecemos su paciencia durante las próximas dos semanas, mientras trabajamos en la transición de una herramienta de comunicación masiva a otra. Sabemos que este es un momento crítico para las comunicaciones escolares y trabajaremos arduamente para evitar cualquier interrupción en el servicio.

Como recordatorio, por favor busque nuestra invitación de texto de suscripción el 4 de octubre. Si necesita actualizar sus preferencias de contacto, por favor comuníquese con la escuela de su estudiante.

Gracias.